质保条例
REETLE保修承诺
REETLE保修是我们对您的承诺。当您直接从REETLE或授权的REETLE经销商处购买产品时，您将自动获得1年的保修期。为了获得额外保障，您可以选择将保修期延长至2年。
保修范围
本保修特别针对材料和/或工艺方面的制造缺陷，包括软件支持。需要注意的是，本保修不涵盖因不当使用或维护、正常磨损、商业用途、意外或外部因素导致的问题。对于特定的REETLE产品，使用不兼容配件或材料导致的损坏也不在保修范围内。任何未经授权的维修、修改或改装产品的行为将使本保修失效。
保修索赔程序
- 提交索赔： 要发起保修索赔，请联系REETLE，邮箱：reetle@ereetle.com。我们需要购买凭证（收据、销售发票等）和显示问题的视觉证据（照片或视频）。
- 运输损坏索赔： 在极少数情况下，产品可能在运输过程中受损。如果您收到损坏的产品，请通过邮箱reetle@ereetle.com联系我们，并提供损坏的视觉证据。运输损坏索赔必须在收到产品后7天内提出。
如果确认缺陷在保修范围内，REETLE将选择以下补救措施之一：
- 使用新的或翻新的零部件修复产品
- 用功能相当的新产品或翻新产品替换
- 退还部分或全部原购买价格以换取产品
生效日期
REETLE保修从您收到产品的那一刻开始生效，适用于通过Reetle.com或授权零售商购买的产品。
免责声明
- 此保修仅对原始购买者或作为礼物接收产品的人有效。它不可转让给后续拥有者或第三方。
- 对于位于美国本土48个州以外以及英国、法国、德国、加拿大、澳大利亚和韩国以外的客户，维修运输费用可能由您自行承担。
运输政策
在REETLE，我们优先考虑客户的满意度，并不懈努力确保您的订单能够尽快处理和发货。在我们努力提升配送服务的过程中，非常感谢您的理解和耐心。
费用和运输区域
我们向美国本土48个州（不包括夏威夷、波多黎各和阿拉斯加）、英国、法国、德国、加拿大、澳大利亚和韩国提供免费送货服务。
我们使用信誉良好的承运商如FedEx、DHL、UPS或类似公司，因此我们无法送货到邮政信箱或APO/FPO地址。
处理时间（工作日）
有库存的订单通常在1-3个工作日内发货。
配送时间（工作日）
- 从美国仓库发货：4-7天
- 从国际仓库发货：7-30天
请注意，周末和公共假期可能会导致订单的发货或交付延迟。一旦您的订单发货，您将在您提供的订单电子邮件地址收到发货确认邮件。我们的工作日是周一至周五，不包括节假日和周末，GMT+8。
退货与退款政策
如果您对直接从reetle.com购买的产品不完全满意，您可以在收到产品后九十（90）天内退货获得全额退款。您只需要负担退货运费。
退货流程
- 发起退货： 通过发送电子邮件至reetle@ereetle.com开始退货流程。包括您的发票号码和收据副本。确保要退回的产品已准备好并妥善包装。
- 包装您的退货： 请使用原包装盒进行退货。如果退回的产品需要清洁，可能会从您的退款中扣除50美元的清洁费。
退货检查清单
- 清除产品上的所有碎屑。
- 彻底清洁表面，包括可能接触到使用的任何内部组件。
- 拆卸为使用而组装的任何零件，确保产品恢复到原始包装状态。
- 使用所有原始包装材料进行重新包装。
- 包括随产品一起的所有配件（例如，手册、电源线）。
运输标签
通过电子邮件从我们的客户服务团队获取运输标签。运输标签费用75美元将从您的退款中扣除。一旦您有了标签，您可以将包裹送到指定地点。
接收您的退款
在收到并检查物品后，我们将在7-10个工作日内将您的退款处理回原始付款方式。请注意，您的银行可能需要额外的时间将退款记入您的账户。
请注意：
- 对于通过第三方零售商购买的产品，退货必须直接与他们协调。
- 任何损坏都应在退回产品前记录并报告给reetle@ereetle.com。
- 请注意，来自美国本土48个州以外的退货可能会收取额外的运费。
如需帮助，请联系我们：reetle@ereetle.com / 周一至周五 / 9:30 AM - 6:30 PM GMT+8。